Verzendbeleid

1. Verzendmethoden

Al onze Services (gepersonaliseerde animatiefilms, gepersonaliseerde liedjes, enz.) worden uitsluitend elektronisch geleverd, per e-mail. Er vindt geen fysieke verzending van de film plaats.

Optioneel kan een fysieke cadeaubon met QR-code worden verzonden naar het adres van uw keuze. In dat geval worden de verzendkosten en levertijden van de kaart vermeld op het moment van de bestelling.

2. Leveringstermijn

De standaard leveringstermijn bedraagt 3 werkdagen vanaf de ontvangst van alle informatie die nodig is voor de creatie van uw film (foto’s, namen, gelegenheid, gewenste verhaal, gekozen stijl).

Een optie Expresslevering 24 u is beschikbaar voor €39, op voorwaarde dat alle informatie op het moment van de bestelling is verstrekt.

Deze termijnen kunnen echter variëren in geval van grote vraag, bijzondere complexiteit van het project of onvoorziene gebeurtenissen. Film Personnalisé verbindt zich ertoe de Klant zo snel mogelijk te informeren in geval van vertraging.

3. Vereiste informatie

Om een snelle levering te garanderen, moet de Klant op het moment van de bestelling alle in het formulier gevraagde informatie verstrekken:

• een of meer bruikbare foto’s van de personages,
• de namen van de personages,
• de gelegenheid (verjaardag, huwelijk, Valentijnsdag, Moederdag, Kerstmis, enz.),
• het gewenste verhaal en de gewenste sfeer,
• de gekozen animatiestijl (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson).

In geval van ontbrekende, onvolledige of te laat verstrekte informatie begint de leveringstermijn pas vanaf de volledige ontvangst van deze elementen.

4. Leveringsbevestiging

Zodra de Service is voltooid, ontvangt de Klant een bevestigingsmail met een HD-downloadlink (1080p) voor de gepersonaliseerde film.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de correcte ontvangst van de e-mail te controleren (ook in de spam- of ongewenste e-mailmap) en elk probleem binnen 7 dagen na verzending te melden.

5. YouTube-publicatie (optie)

Als de Klant heeft gekozen voor de optie voor publicatie op YouTube (€15), wordt er naast het downloadbestand ook een kijklink per e-mail verzonden.

6. Contact

Voor vragen over de verzending of levering van uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via: contact@film-personnalise.com