Politique de remboursement

Démarrage immédiat & remboursement partiel selon l'avancement

Dès la confirmation de votre commande, Film Personnalisé démarre la production de votre Service. Selon les options choisies, cela inclut notamment :

• la génération des personnages dans le style sélectionné (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson) à partir de vos photos,
• la rédaction du scénario ou du script,
• la création des plans animés (4 vidéos de 3 à 6 secondes par scène),
• la composition musicale personnalisée (si l'option chanson personnalisée est souscrite).

En cas d'annulation avant la livraison complète :

• Si les personnages ont déjà été générés, leur coût est dû et sera déduit du remboursement.
• Si le scénario ou les paroles ont déjà été rédigés, leur coût est dû et sera déduit du remboursement.
• Si la composition musicale personnalisée a déjà été produite, son coût est dû et non remboursable.

Le Client reçoit dans ce cas un remboursement partiel, correspondant uniquement aux éléments non encore réalisés au moment de la demande.

À partir du moment où le Service (film, chanson, support audiovisuel) a été livré au Client, celui-ci ne peut en aucun cas demander de remboursement de tout ou partie de la prestation.

Retard de livraison

Si le Service n'a pas été livré dans le délai prévu (3 jours ouvrés en standard, 24h en option Express) et que le Client a respecté toutes les conditions de fourniture des informations nécessaires à la commande, il peut demander :

• un avoir valable sur une prochaine commande,
• ou, en cas de retard significatif, un remboursement conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, après mise en demeure restée infructueuse.

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@film-personnalise.com.

Problème de commande / non-conformité

En cas de non-conformité du Service livré avec la commande passée, le Client doit notifier Film Personnalisé dans un délai de 7 jours après réception du film.

Après vérification :

• si la non-conformité résulte d'une erreur de Film Personnalisé, une correction gratuite sera réalisée,
• si la mise en conformité est techniquement impossible, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

Le Client bénéficie en outre d'une (1) révision gratuite incluse pour ajuster les détails du film (expressions, ambiance, musique, texte…).

Annulation de commande — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les Services proposés par Film Personnalisé étant des contenus numériques personnalisés réalisés selon les instructions du Client, le Client renonce expressément à son droit de rétractation dès que la production a commencé.

Le Client dispose toutefois d'un délai légal de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, uniquement si le Service n'a pas encore été livré. Si la production a déjà commencé, un remboursement partiel sera appliqué selon les conditions ci-dessus :

• personnages générés : coût dû et non remboursable,
• scénario / paroles déjà rédigés : coût dû et non remboursable,
• composition musicale déjà produite : coût dû et non remboursable,
• le reste de la commande non encore produit peut être remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de la demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Fichiers numériques et retouches

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques (MP4, MP3, PDF) ne sont pas remboursables une fois qu'ils ont été téléchargés ou rendus accessibles via le lien de livraison.

Film Personnalisé propose toutefois une révision gratuite incluse en cas d'insatisfaction, dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Options annexes

• Carte avec QR code (5€) : remboursable uniquement si la carte n'a pas encore été imprimée et expédiée.
• Mise en ligne YouTube (15€) : remboursable uniquement si la mise en ligne n'a pas encore été effectuée.
• Livraison Express 24h (39€) : non remboursable une fois la production lancée en mode prioritaire.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou réclamation : contact@film-personnalise.com