Politique d'expédition

1. Modes d'expédition

Tous nos Services (films d'animation personnalisés, chansons personnalisées, etc.) sont livrés exclusivement par voie électronique, par email. Aucun envoi physique du film n'est effectué.

En option, une carte cadeau physique avec QR code peut être expédiée à l'adresse de votre choix. Dans ce cas, les frais et délais de livraison de la carte sont précisés au moment de la commande.

2. Délai de livraison

Le délai de livraison standard est de 3 jours ouvrés à compter de la réception de l'ensemble des informations nécessaires à la création de votre film (photos, noms, occasion, histoire souhaitée, style choisi).

Une option Livraison Express 24h est disponible pour 39€, sous réserve que toutes les informations aient été fournies au moment de la commande.

Ces délais peuvent toutefois varier en cas de forte demande, de complexité particulière du projet ou d'événements imprévus. Film Personnalisé s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais en cas de retard.

3. Informations nécessaires

Pour garantir une livraison rapide, le Client doit fournir, au moment de la commande, l'ensemble des informations demandées dans le formulaire :

• une ou plusieurs photos exploitables des personnages,
• les noms des personnages,
• l'occasion (anniversaire, mariage, St Valentin, fête des mères, Noël, etc.),
• l'histoire souhaitée et l'ambiance recherchée,
• le style d'animation choisi (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson).

En cas d'informations manquantes, incomplètes ou transmises tardivement, le délai de livraison débutera à compter de la réception complète de ces éléments.

4. Confirmation de livraison

Une fois le Service finalisé, le Client recevra un email de confirmation contenant un lien de téléchargement HD (1080p) du film personnalisé.

Il est de la responsabilité du Client de vérifier la bonne réception de l'email (y compris dans les courriers indésirables) et de signaler tout problème dans un délai de 7 jours suivant l'envoi.

5. Mise en ligne YouTube (option)

Si le Client a souscrit à l'option de mise en ligne sur YouTube (15€), un lien de visualisation lui est transmis par email en complément du fichier de téléchargement.

6. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à : contact@film-personnalise.com