Terugbetalingsbeleid

Onmiddellijke start en gedeeltelijke terugbetaling volgens de voortgang

Zodra uw bestelling is bevestigd, start Film Personnalisé met de productie van uw Service. Afhankelijk van de gekozen opties omvat dit met name:

• de generatie van de personages in de geselecteerde stijl (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson) op basis van uw foto's,
• het schrijven van het verhaal of het script,
• de creatie van geanimeerde scènes (4 video's van 3 tot 6 seconden per scène),
• de gepersonaliseerde muziekcompositie (indien de optie gepersonaliseerd lied is gekozen).

In geval van annulering vóór volledige levering:

• Als de personages al zijn gegenereerd, zijn de kosten daarvan verschuldigd en worden deze afgetrokken van de terugbetaling.
• Als het verhaal of de songtekst al is geschreven, zijn de kosten daarvan verschuldigd en worden deze afgetrokken van de terugbetaling.
• Als de gepersonaliseerde muziekcompositie al is geproduceerd, zijn de kosten daarvan verschuldigd en niet terugbetaalbaar.

In dat geval ontvangt de Klant een gedeeltelijke terugbetaling, die uitsluitend overeenkomt met de elementen die op het moment van de aanvraag nog niet zijn gerealiseerd.

Vanaf het moment dat de Service (film, lied, audiovisueel materiaal) aan de Klant is geleverd, kan de Klant onder geen enkele omstandigheid terugbetaling vragen van de volledige of gedeeltelijke prestatie.

Leveringsvertraging

Als de Service niet binnen de voorziene termijn is geleverd (standaard 3 werkdagen, 24 uur met de Express-optie) en de Klant aan alle voorwaarden heeft voldaan voor het verstrekken van de noodzakelijke informatie voor de bestelling, kan de Klant vragen om:

• een tegoed geldig voor een volgende bestelling,
• of, in geval van aanzienlijke vertraging, een terugbetaling overeenkomstig artikel L216-2 van de Franse Code de la consommation, na een ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven.

Elke klacht moet per e-mail worden gericht aan contact@film-personnalise.com.

Bestelprobleem / non-conformiteit

In geval van non-conformiteit van de geleverde Service met de geplaatste bestelling, moet de Klant Film Personnalisé hiervan binnen 7 dagen na ontvangst van de film op de hoogte stellen.

Na controle:

• indien de non-conformiteit het gevolg is van een fout van Film Personnalisé, wordt een gratis correctie uitgevoerd,
• indien conform maken technisch onmogelijk is, kan een tegoed of een terugbetaling worden aangeboden.

De Klant profiteert daarnaast van één (1) gratis inbegrepen revisie om details van de film aan te passen (uitdrukkingen, sfeer, muziek, tekst, enz.).

Annulering van de bestelling — Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Code de la consommation, aangezien de door Film Personnalisé aangeboden Services gepersonaliseerde digitale inhoud zijn die volgens de instructies van de Klant wordt gemaakt, doet de Klant uitdrukkelijk afstand van zijn herroepingsrecht zodra de productie is begonnen.

De Klant beschikt echter over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de bestelling om zich te herroepen, uitsluitend indien de Service nog niet is geleverd. Als de productie al is begonnen, wordt een gedeeltelijke terugbetaling toegepast volgens de bovenstaande voorwaarden:

• gegenereerde personages: kosten verschuldigd en niet terugbetaalbaar,
• verhaal / songteksten al geschreven: kosten verschuldigd en niet terugbetaalbaar,
• gepersonaliseerde muziekcompositie al geproduceerd: kosten verschuldigd en niet terugbetaalbaar,
• het resterende deel van de bestelling dat nog niet is geproduceerd, kan worden terugbetaald.

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek, via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

Digitale bestanden en aanpassingen

Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Code de la consommation zijn digitale bestanden (MP4, MP3, PDF) niet terugbetaalbaar zodra ze zijn gedownload of toegankelijk zijn gemaakt via de leveringslink.

Film Personnalisé biedt echter één gratis revisie aan in geval van ontevredenheid, binnen 7 dagen na levering.

Aanvullende opties

• Kaart met QR-code (€5): alleen terugbetaalbaar als de kaart nog niet is gedrukt en verzonden.
• YouTube-publicatie (€15): alleen terugbetaalbaar als de publicatie nog niet is uitgevoerd.
• Expresslevering 24 u (€39): niet terugbetaalbaar zodra de productie in prioriteitsmodus is gestart.

Contact

Voor elke terugbetalingsaanvraag of klacht: contact@film-personnalise.com