Politica di rimborso

Avvio immediato e rimborso parziale in base allo stato di avanzamento

Dal momento della conferma dell'ordine, Film Personnalisé avvia la produzione del Servizio. A seconda delle opzioni scelte, ciò include in particolare:

• la generazione dei personaggi nello stile selezionato (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson) a partire dalle Sue foto,
• la stesura della storia o della sceneggiatura,
• la creazione delle scene animate (4 video da 3 a 6 secondi per scena),
• la composizione musicale personalizzata (se è stata sottoscritta l'opzione canzone personalizzata).

In caso di annullamento prima della consegna completa:

• Se i personaggi sono già stati generati, il relativo costo è dovuto e sarà detratto dal rimborso.
• Se la storia o i testi sono già stati scritti, il relativo costo è dovuto e sarà detratto dal rimborso.
• Se la composizione musicale personalizzata è già stata prodotta, il relativo costo è dovuto e non rimborsabile.

In questo caso, il Cliente riceve un rimborso parziale, corrispondente esclusivamente agli elementi non ancora realizzati al momento della richiesta.

Dal momento in cui il Servizio (film, canzone, supporto audiovisivo) è stato consegnato al Cliente, quest'ultimo non potrà in alcun caso richiedere il rimborso totale o parziale della prestazione.

Ritardo nella consegna

Se il Servizio non è stato consegnato entro il termine previsto (3 giorni lavorativi come standard, 24 h con l'opzione Express) e il Cliente ha rispettato tutte le condizioni di fornitura delle informazioni necessarie all'ordine, può richiedere:

• un credito valido per un prossimo ordine,
• oppure, in caso di ritardo significativo, un rimborso conformemente all'articolo L216-2 del Codice francese del consumo, dopo una diffida rimasta senza esito.

Qualsiasi reclamo deve essere inviato via email a contact@film-personnalise.com.

Problema con l'ordine / non conformità

In caso di non conformità del Servizio consegnato rispetto all'ordine effettuato, il Cliente deve informare Film Personnalisé entro 7 giorni dal ricevimento del film.

Dopo la verifica:

• se la non conformità deriva da un errore di Film Personnalisé, verrà effettuata una correzione gratuita,
• se la messa in conformità è tecnicamente impossibile, potrà essere proposto un credito o un rimborso.

Il Cliente beneficia inoltre di una (1) revisione gratuita inclusa per modificare i dettagli del film (espressioni, atmosfera, musica, testo, ecc.).

Annullamento dell'ordine — Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L221-28 del Codice francese del consumo, poiché i Servizi offerti da Film Personnalisé sono contenuti digitali personalizzati realizzati secondo le istruzioni del Cliente, il Cliente rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso dal momento in cui la produzione è iniziata.

Il Cliente dispone tuttavia di un termine legale di 14 giorni a partire dall'ordine per esercitare il recesso, solo se il Servizio non è ancora stato consegnato. Se la produzione è già iniziata, verrà applicato un rimborso parziale secondo le condizioni sopra indicate:

• personaggi generati: costo dovuto e non rimborsabile,
• storia / testi già scritti: costo dovuto e non rimborsabile,
• composizione musicale personalizzata già prodotta: costo dovuto e non rimborsabile,
• il resto dell'ordine non ancora prodotto può essere rimborsato.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

File digitali e modifiche

Conformemente all'articolo L221-28 del Codice francese del consumo, i file digitali (MP4, MP3, PDF) non sono rimborsabili una volta scaricati o resi accessibili tramite il link di consegna.

Film Personnalisé offre tuttavia una revisione gratuita inclusa in caso di insoddisfazione, entro 7 giorni dalla consegna.

Opzioni aggiuntive

• Biglietto con codice QR (5 €): rimborsabile solo se il biglietto non è ancora stato stampato e spedito.
• Pubblicazione su YouTube (15 €): rimborsabile solo se la pubblicazione non è ancora stata effettuata.
• Consegna Express 24 h (39 €): non rimborsabile una volta che la produzione è stata avviata in modalità prioritaria.

Contatto

Per qualsiasi richiesta di rimborso o reclamo: contact@film-personnalise.com