Legal
Política de envío
Última actualización 30 de julio de 2026
1. Métodos de envío
Todos nuestros Servicios (películas de animación personalizadas, canciones personalizadas, etc.) se entregan exclusivamente por vía electrónica, por email. No se realiza ningún envío físico de la película.
Como opción, se puede enviar una tarjeta regalo física con código QR a la dirección de su elección. En este caso, los gastos y plazos de entrega de la tarjeta se especifican en el momento del pedido.
2. Plazo de entrega
El plazo de entrega estándar es de 3 días laborables a partir de la recepción de toda la información necesaria para la creación de su película (fotos, nombres, ocasión, historia deseada, estilo elegido).
Está disponible una opción de Entrega Express 24 h por 39 €, siempre que toda la información haya sido proporcionada en el momento del pedido.
No obstante, estos plazos pueden variar en caso de alta demanda, complejidad particular del proyecto o acontecimientos imprevistos. Film Personnalisé se compromete a informar al Cliente lo antes posible en caso de retraso.
3. Información necesaria
Para garantizar una entrega rápida, el Cliente debe proporcionar, en el momento del pedido, toda la información solicitada en el formulario:
- una o varias fotos utilizables de los personajes,
- los nombres de los personajes,
- la ocasión (cumpleaños, boda, San Valentín, Día de la Madre, Navidad, etc.),
- la historia deseada y el ambiente buscado,
- el estilo de animación elegido (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson).
En caso de información faltante, incompleta o transmitida con retraso, el plazo de entrega comenzará a partir de la recepción completa de estos elementos.
4. Confirmación de entrega
Una vez finalizado el Servicio, el Cliente recibirá un email de confirmación con un enlace de descarga HD (1080p) de la película personalizada.
Es responsabilidad del Cliente comprobar la correcta recepción del email (incluida la carpeta de correo no deseado) y comunicar cualquier problema en un plazo de 7 días desde el envío.
5. Publicación en YouTube (opción)
Si el Cliente ha contratado la opción de publicación en YouTube (15 €), se le enviará por email un enlace de visualización además del archivo de descarga.
6. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede contactarnos en: contact@film-personnalise.com