Política de reembolso

Inicio inmediato y reembolso parcial según el avance

Desde la confirmación de su pedido, Film Personnalisé inicia la producción de su Servicio. Según las opciones elegidas, esto incluye en particular:

• la generación de los personajes en el estilo seleccionado (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson) a partir de sus fotos,
• la redacción de la historia o del guion,
• la creación de planos animados (4 vídeos de 3 a 6 segundos por escena),
• la composición musical personalizada (si se contrata la opción de canción personalizada).

En caso de cancelación antes de la entrega completa:

• Si los personajes ya han sido generados, su coste será debido y se deducirá del reembolso.
• Si la historia o la letra ya han sido redactadas, su coste será debido y se deducirá del reembolso.
• Si la composición musical personalizada ya ha sido producida, su coste será debido y no reembolsable.

En este caso, el Cliente recibirá un reembolso parcial, correspondiente únicamente a los elementos que aún no hayan sido realizados en el momento de la solicitud.

A partir del momento en que el Servicio (película, canción, soporte audiovisual) haya sido entregado al Cliente, este no podrá solicitar en ningún caso el reembolso total o parcial de la prestación.

Retraso en la entrega

Si el Servicio no ha sido entregado dentro del plazo previsto (3 días laborables como estándar, 24 h con la opción Express) y el Cliente ha cumplido todas las condiciones de entrega de la información necesaria para el pedido, podrá solicitar:

• un crédito válido para un próximo pedido,
• o, en caso de retraso significativo, un reembolso de conformidad con el artículo L216-2 del Código francés de Consumo, tras un requerimiento formal que haya quedado sin efecto.

Toda reclamación deberá enviarse por email a contact@film-personnalise.com.

Problema de pedido / no conformidad

En caso de no conformidad del Servicio entregado con el pedido realizado, el Cliente deberá notificarlo a Film Personnalisé en un plazo de 7 días tras la recepción de la película.

Tras la verificación:

• si la no conformidad resulta de un error de Film Personnalisé, se realizará una corrección gratuita,
• si la puesta en conformidad es técnicamente imposible, se podrá proponer un crédito o un reembolso.

El Cliente dispone además de una (1) revisión gratuita incluida para ajustar los detalles de la película (expresiones, ambiente, música, texto, etc.).

Cancelación del pedido — Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código francés de Consumo, al tratarse los Servicios ofrecidos por Film Personnalisé de contenidos digitales personalizados realizados según las instrucciones del Cliente, el Cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento desde el momento en que la producción haya comenzado.

No obstante, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días a partir del pedido para desistir, únicamente si el Servicio aún no ha sido entregado. Si la producción ya ha comenzado, se aplicará un reembolso parcial según las condiciones anteriores:

• personajes generados: coste debido y no reembolsable,
• historia / letra ya redactadas: coste debido y no reembolsable,
• composición musical personalizada ya producida: coste debido y no reembolsable,
• el resto del pedido aún no producido podrá ser reembolsado.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de la solicitud de desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Archivos digitales y retoques

De conformidad con el artículo L221-28 del Código francés de Consumo, los archivos digitales (MP4, MP3, PDF) no son reembolsables una vez que hayan sido descargados o puestos a disposición mediante el enlace de entrega.

Film Personnalisé ofrece no obstante una revisión gratuita incluida en caso de insatisfacción, en un plazo de 7 días tras la entrega.

Opciones adicionales

• Tarjeta con código QR (5 €): reembolsable únicamente si la tarjeta aún no ha sido impresa ni enviada.
• Publicación en YouTube (15 €): reembolsable únicamente si la publicación aún no se ha realizado.
• Entrega Express 24 h (39 €): no reembolsable una vez que la producción haya sido lanzada en modo prioritario.

Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso o reclamación: contact@film-personnalise.com