Legal
Condiciones Generales de Venta
Última actualización 7 de mayo de 2026
ARTÍCULO 1 — OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las “CGV”, regulan las relaciones contractuales entre:
Hugo Daveluy, empresario individual, inscrito con el número SIREN 878 539 519, con domicilio social en 256 Avenue de Dunkerque, 59130 Lambersart, Francia, en adelante el “Prestador” o “Film Personnalisé”,
y
Toda persona física consumidora que realice una compra en el sitio web film-personnalise.com, en adelante el “Cliente”.
Las presentes CGV se aplican a la venta de contenidos digitales personalizados, incluyendo en particular:
- películas de animación personalizadas estilo Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson,
- canciones personalizadas,
- tarjetas animadas,
- servicios audiovisuales personalizados.
Estos servicios se denominan en adelante los “Servicios”.
ARTÍCULO 2 — ACEPTACIÓN DE LAS CGV
Toda orden implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV por parte del Cliente. El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las características esenciales del Servicio antes de realizar el pedido.
ARTÍCULO 3 — NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Los Servicios ofrecidos por Film Personnalisé son contenidos digitales personalizados, realizados sobre la base de la información facilitada por el Cliente: fotos, nombres, ocasión, historia y estilo.
El Cliente reconoce expresamente que estos Servicios incluyen una dimensión artística y creativa que implica necesariamente una parte de interpretación, así como el uso de herramientas de animación e inteligencia artificial.
ARTÍCULO 4 — PRECIOS
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Como empresario individual acogido al régimen de franquicia en base de IVA, conforme al artículo 293 B del Código General de Impuestos francés, el IVA no es aplicable cuando dicho régimen resulte aplicable; en tal caso, la mención “IVA no aplicable, art. 293 B del Código General de Impuestos francés” figurará en la factura.
Film Personnalisé se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.
ARTÍCULO 5 — PEDIDO
El pedido queda validado tras:
- completar el formulario personalizado: fotos, nombres, historia, estilo y opciones,
- aceptar las presentes CGV,
- realizar el pago completo mediante el módulo seguro de Stripe.
Film Personnalisé se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de fraude, falta de pago, contenidos ilícitos o información manifiestamente incoherente.
ARTÍCULO 6 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés:
El Cliente reconoce expresamente que los Servicios constituyen contenidos digitales personalizados realizados según sus instrucciones. El Cliente acepta que la ejecución del Servicio comience inmediatamente después de la validación del pedido y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento desde el inicio de la producción.
No obstante, si la producción aún no ha comenzado, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Las condiciones de reembolso parcial en caso de producción parcialmente iniciada se detallan en la Política de reembolso.
ARTÍCULO 7 — PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estándar de entrega es de 3 días laborables a partir de la recepción completa de la información necesaria.
Está disponible una opción de Entrega Exprés 24h por 39 €. El plazo podrá ampliarse en caso de:
- información incompleta o transmitida tardíamente por el Cliente,
- modificaciones solicitadas por el Cliente,
- períodos excepcionales de alta actividad,
- casos de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, el Cliente podrá solicitar un plazo adicional razonable antes de cualquier resolución del contrato, de conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo francés.
ARTÍCULO 8 — ENTREGA
La entrega del Servicio se realiza por vía electrónica, mediante el envío de un enlace de descarga a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El Servicio se considerará entregado desde el momento en que sea puesto a disposición del Cliente.
Los posibles soportes físicos opcionales, como tarjeta regalo con código QR, se enviarán por correo postal.
ARTÍCULO 9 — OBLIGACIÓN DE CONFORMIDAD
De conformidad con los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, Film Personnalisé se compromete a proporcionar un Servicio conforme al pedido.
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar:
- la corrección del Servicio,
- el suministro de una versión conforme.
La corrección se realizará sin coste cuando la falta de conformidad resulte de un error del Prestador. El reembolso total o parcial solo podrá producirse en caso de imposibilidad técnica de puesta en conformidad.
ARTÍCULO 10 — REVISIONES Y MODIFICACIONES
El Cliente se beneficia de una (1) revisión gratuita dentro de un plazo de 7 días tras la entrega, que permite ajustar detalles como expresiones, ambiente, música, texto, etc.
Las modificaciones relacionadas con un error del Prestador se realizarán gratuitamente. Las modificaciones derivadas de un cambio de instrucciones o de elementos no proporcionados inicialmente por el Cliente podrán estar sujetas a facturación adicional.
ARTÍCULO 11 — RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y utilizable, y a disponer de los derechos necesarios sobre las fotos y contenidos transmitidos, en particular el derecho de imagen de las personas representadas.
El Cliente garantiza a Film Personnalisé frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con los contenidos que haya proporcionado.
Film Personnalisé no podrá ser considerado responsable de una falta de conformidad derivada de información errónea, incompleta o transmitida tardíamente por el Cliente.
ARTÍCULO 12 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Film Personnalisé está sujeto a una obligación de medios respecto a la dimensión artística de los Servicios. Su responsabilidad no podrá ser exigida en caso de:
- interpretación artística diferente de las expectativas subjetivas del Cliente,
- casos de fuerza mayor,
- fallo técnico ajeno a su voluntad: proveedor de alojamiento, proveedor de pago, herramientas de IA de terceros.
Esta limitación no se aplica a las obligaciones legales de conformidad.
ARTÍCULO 13 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Film Personnalisé conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre las creaciones realizadas: películas, animaciones, composiciones musicales y guiones.
El Cliente disfruta únicamente de un derecho de uso privado y personal, que le permite visualizar, compartir en un entorno privado y regalar la película a sus allegados. Queda prohibida cualquier explotación comercial, difusión pública o cesión a terceros a título oneroso sin autorización previa y por escrito de Film Personnalisé.
El Cliente conserva la propiedad de las fotos y contenidos que haya proporcionado y concede a Film Personnalisé una licencia limitada de uso exclusivamente para la realización del Servicio.
ARTÍCULO 14 — RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN
En caso de litigio, el Cliente deberá contactar prioritariamente con:
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El Cliente también podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTÍCULO 15 — FUERZA MAYOR
Film Personnalisé no podrá ser considerado responsable en caso de acontecimiento imprevisible, irresistible y externo que impida la ejecución del contrato, en particular indisponibilidad prolongada de herramientas de IA de terceros, fallo del proveedor de alojamiento, catástrofe natural, etc.
ARTÍCULO 16 — DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados en el marco de las presentes condiciones se tratan de conformidad con la Política de privacidad disponible en el sitio web.
ARTÍCULO 17 — DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, cualquier litigio será sometido a los tribunales franceses competentes, respetando las normas aplicables a los consumidores.