Versandrichtlinie

1. Versandarten

Alle unsere Services (personalisierte Animationsfilme, personalisierte Songs usw.) werden ausschließlich elektronisch per E-Mail geliefert. Ein physischer Versand des Films erfolgt nicht.

Optional kann eine physische Geschenkkarte mit QR-Code an die Adresse Ihrer Wahl versendet werden. In diesem Fall werden die Versandkosten und Lieferzeiten der Karte zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben.

2. Lieferzeit

Die Standardlieferzeit beträgt 3 Werktage ab Erhalt aller für die Erstellung Ihres Films erforderlichen Informationen (Fotos, Namen, Anlass, gewünschte Geschichte, gewählter Stil).

Eine Option Express-Lieferung 24 h ist für 39 € verfügbar, sofern alle Informationen zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellt wurden.

Diese Fristen können jedoch bei hoher Nachfrage, besonderer Komplexität des Projekts oder unvorhergesehenen Ereignissen variieren. Film Personnalisé verpflichtet sich, den Kunden im Falle einer Verzögerung schnellstmöglich zu informieren.

3. Erforderliche Informationen

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, muss der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung alle im Formular angeforderten Informationen bereitstellen:

• ein oder mehrere verwertbare Fotos der Figuren,
• die Namen der Figuren,
• den Anlass (Geburtstag, Hochzeit, Valentinstag, Muttertag, Weihnachten usw.),
• die gewünschte Geschichte und Atmosphäre,
• den gewählten Animationsstil (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson).

Bei fehlenden, unvollständigen oder verspätet übermittelten Informationen beginnt die Lieferfrist erst ab dem vollständigen Erhalt dieser Elemente.

4. Lieferbestätigung

Sobald der Service abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit einem HD-Downloadlink (1080p) für den personalisierten Film.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den ordnungsgemäßen Eingang der E-Mail zu überprüfen (einschließlich Spam- oder Junk-Ordner) und jedes Problem innerhalb von 7 Tagen nach dem Versand zu melden.

5. YouTube-Veröffentlichung (Option)

Wenn der Kunde die Option zur Veröffentlichung auf YouTube (15 €) gebucht hat, wird ihm zusätzlich zur Download-Datei ein Ansichtslink per E-Mail zugesandt.

6. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren unter: contact@film-personnalise.com