Rückerstattungsrichtlinie

Sofortiger Beginn & teilweise Rückerstattung je nach Fortschritt

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, beginnt Film Personnalisé mit der Produktion Ihres Service. Je nach gewählten Optionen umfasst dies insbesondere:

• die Generierung der Figuren im ausgewählten Stil (Pixar, Claymation, Lego-like, Simpson) anhand Ihrer Fotos,
• die Erstellung der Handlung oder des Skripts,
• die Erstellung animierter Szenen (4 Videos von 3 bis 6 Sekunden pro Szene),
• die personalisierte Musikkomposition (falls die Option personalisierter Song gewählt wurde).

Im Falle einer Stornierung vor der vollständigen Lieferung:

• Wenn die Figuren bereits generiert wurden, sind deren Kosten fällig und werden von der Rückerstattung abgezogen.
• Wenn die Handlung oder der Liedtext bereits geschrieben wurde, sind deren Kosten fällig und werden von der Rückerstattung abgezogen.
• Wenn die personalisierte Musikkomposition bereits produziert wurde, sind deren Kosten fällig und nicht erstattungsfähig.

In diesem Fall erhält der Kunde eine teilweise Rückerstattung, die ausschließlich den zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht erstellten Elementen entspricht.

Ab dem Zeitpunkt, an dem der Service (Film, Song, audiovisuelles Medium) dem Kunden geliefert wurde, kann der Kunde unter keinen Umständen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung der Leistung verlangen.

Lieferverzug

Wenn der Service nicht innerhalb der vorgesehenen Frist geliefert wurde (standardmäßig 3 Werktage, 24 Stunden mit der Express-Option) und der Kunde alle Bedingungen zur Bereitstellung der für die Bestellung erforderlichen Informationen erfüllt hat, kann er Folgendes verlangen:

• eine Gutschrift, die für eine zukünftige Bestellung gültig ist,
• oder, im Falle einer erheblichen Verzögerung, eine Rückerstattung gemäß Artikel L216-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, nachdem eine erfolglose Mahnung erfolgt ist.

Jede Reklamation ist per E-Mail an contact@film-personnalise.com zu richten.

Bestellproblem / Nichtkonformität

Im Falle einer Nichtkonformität des gelieferten Service mit der aufgegebenen Bestellung muss der Kunde Film Personnalisé innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Films darüber informieren.

Nach Prüfung gilt:

• wenn die Nichtkonformität auf einen Fehler von Film Personnalisé zurückzuführen ist, wird eine kostenlose Korrektur vorgenommen,
• wenn die Herstellung der Konformität technisch unmöglich ist, kann eine Gutschrift oder eine Rückerstattung angeboten werden.

Der Kunde profitiert außerdem von einer (1) kostenlosen Revision, die enthalten ist, um Details des Films anzupassen (Ausdrücke, Atmosphäre, Musik, Text usw.).

Stornierung der Bestellung — Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs handelt es sich bei den von Film Personnalisé angebotenen Services um personalisierte digitale Inhalte, die nach den Anweisungen des Kunden erstellt werden. Der Kunde verzichtet daher ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht, sobald die Produktion begonnen hat.

Der Kunde verfügt jedoch über eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab der Bestellung, um zu widerrufen, ausschließlich wenn der Service noch nicht geliefert wurde. Wenn die Produktion bereits begonnen hat, erfolgt eine teilweise Rückerstattung gemäß den oben genannten Bedingungen:

• generierte Figuren: Kosten fällig und nicht erstattungsfähig,
• bereits geschriebene Handlung / Liedtexte: Kosten fällig und nicht erstattungsfähig,
• bereits produzierte personalisierte Musikkomposition: Kosten fällig und nicht erstattungsfähig,
• der noch nicht produzierte Rest der Bestellung kann erstattet werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufsantrags über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Digitale Dateien und Änderungen

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs sind digitale Dateien (MP4, MP3, PDF) nicht erstattungsfähig, sobald sie heruntergeladen oder über den Lieferlink zugänglich gemacht wurden.

Film Personnalisé bietet jedoch eine kostenlose Revision im Falle von Unzufriedenheit an, innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Zusatzoptionen

• Karte mit QR-Code (5 €): nur erstattungsfähig, wenn die Karte noch nicht gedruckt und versendet wurde.
• YouTube-Veröffentlichung (15 €): nur erstattungsfähig, wenn die Veröffentlichung noch nicht erfolgt ist.
• Express-Lieferung 24 h (39 €): nicht erstattungsfähig, sobald die Produktion im Prioritätsmodus gestartet wurde.

Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Reklamationen: contact@film-personnalise.com